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      首頁常見問題
      常見問題解答Q&A

      尊敬的用户您好,如果您在网站使用或者订购商品的过程中遇到任何问题,请您拨打客服热线:400-801-0404 或咨询在线客服人员,我们的客服人员将为您解决问题;同时您也可以登陆林氏木業网上商城注冊用户名自行订购;详情见购物流程。

      關于林氏木業産品

      Q:在林氏木業商城購買的商品質量怎麽保證呢?

      A: 林氏木業商城家具均出自品,严抓生产第一道防线,从原材料到成品出库全称严苛品质检测,确保每一件家具都经过严格的质量把关,坚决杜绝不合格货品。我们还将为您提供60天无理由退货服务,以及三年質保。在三年保质期内如果出现质量问题,您可以申请售后处理,将会有专人为您解决问题。

      Q:商品圖片看著很喜歡,但是沒有體驗過實物不敢買怎麽辦?

      A: 爲確保産品視覺效果的真實性,我們的商品圖片均采用實物拍攝。但是由于拍攝環境、光線以及電腦顯示器頻率等原因,可能導致圖片和實物存在微小色差,如您介意這個微小色差,您可以到就近的體驗館參觀和體驗實物家具品質。目前,我們正陸續在全國開設體驗館。

      Q:林氏木業的商品爲什麽比其他地方便宜?

      A: 林氏木業網上商城出售的商品是廠貨直供,省去中間所有環節,以近乎出廠成本的價格讓利顧客,爲顧客節省70%的支出。

      Q:林氏木業怎麽做到網購低風險?

      A: 五包服務、7天無理由退換貨、保價承諾、三年質保等超级服务让您购物放心,降低购物风险。

      Q:如何在網上商城搜索商品?

      A: 網頁頂部搜索欄輸入您需要搜索的關鍵詞,點擊“搜索”,即可跳轉到包含對應搜索詞的商品列表

      Q:下架的商品還能買嗎?

      A: 商品如果已經下架的狀態,則無法進行購買了(沒有購買按鈕),如果您還希望能購買已經下架的寶貝,不防聯系一下在線客服確認是否有貨,如果有貨,賣家可重新上架,您就可以購買了。

      關于體驗館

      Q:在體驗館都可以找到林氏木業網上商城銷售的産品嗎?

      A: 林氏木業商城銷售的産品風格齊全,款式豐富多樣,體驗館由于面積有限只對部分産品進行了展示

      Q:網站上的産品體驗館都有嗎?

      A: 林氏木業銷售的風格齊全、産品款式多樣、類別豐富,體驗館由于面積有限,只對部分産品進行了展示。您也可以向導購咨詢線下體驗後進行在線選購。

      Q:體驗館怎麽去?

      A: 林氏木業體驗館目前正在全國陸續開設。請您選擇就近的體驗館,前往體驗。我們爲您提供了體驗館地圖查詢,詳情可查詢體驗館列表。

      Q:相同的産品在林氏木業線下體驗館中的價格和在林氏木業網上商城的價格一樣嗎?

      A: 林氏木業體驗館全國銷售價格均以網站標價爲准,全國銷售價格統一(部分特殊商品除外),線上線下均可訂購

      Q:體驗館付款模式是怎樣的?

      A: 林氏木業體驗館支持在線支付(微信、支付寶支付)、POS刷卡支付、現金支付。

      Q:在體驗館購買商品,送貨上門安裝還需支付費用嗎?

      A: 體驗館購買享受跟網上購買同等五包服務或物流送貨待遇,詳情見“五包服務”頁。

      關于物流配送

      Q:家具怎麽運輸?

      A: 具體送貨方式包括以下三種:
      1、全國869個城區,享受免費五包到家服務,讓您足不出戶,不用動手,就可以享受專業師傅送貨上門安裝的貴賓級服務。具體城區信息見“全國869個免費五包到家城區表”。
      2、全國1013個區域,尊享低價五包服務,消費滿3000元,另付貨款6%的費用即可尊享。具體城區信息見“全國1013個享低價五包區域表”。
      3、全國890個市縣,物流費用全包。具體市縣信息見“全國892個物流費用全包市縣表”。

      Q:你們可不可以送貨上門?

      A: 林氏木業五包服務覆蓋全國,提供貼心的包物流運貨、包送貨上門、包搬樓上樓、包專業安裝、包售後服務。特別注意,部分偏遠地區僅提供發貨到買家所在市區物流點,買家需要到物流點自提貨物。

      Q:運輸損壞了怎麽辦?

      A: 發貨前,我們都會對商品進行嚴密的防摔包裝以保證運輸中的安全。全國各地路途遙遠有時難免出現意外,我們有60天無理由退換貨服務保障買家的權益。如有物流損壞問題您可以選擇聯系我們,申請質保維修處理,我們會聯系維修師傅上門爲您處理;若您當地沒有我們的維修師傅您可以聯系本地的師傅爲您處理,費用由我們來承擔。如果物流損壞嚴重影響使用,您需要對商品進行退換貨的,我們會免費爲您提供退換貨服務。

      關于訂單操作與發貨時間

      Q:商品訂單生成後,如何修改收貨地址或聯系方式?

      A: 訂單生成後,買家需更改收貨地址或聯系方式的,分下列2種情況:
      1、如果訂單商品尚未配貨、發貨,請買家在賣家配貨、發貨前及時聯系賣家修改,並保存好雙方重新確認收貨地址或聯系方式信息的聊天記錄,買家自己是無法修改訂單收貨地址等信息的。
      2、如果订单商品已配货、发货,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品。

      Q:你們可不可以送貨上門?

      A: 林氏木業五包服務覆蓋全國,提供貼心的包物流運貨、包送貨上門、包搬樓上樓、包專業安裝、包售後服務。特別注意,部分偏遠地區僅提供發貨到買家所在市區物流點,買家需要到物流點自提貨物。

      Q:商品何時發貨?

      A: 由于家具商品生産運輸周期較長,每種商品都有不同的即時庫存,物流三包部門有獨立的排單發貨流程,所以,請買家在挑選商品的時候,跟客服咨詢確認商品的即時庫存情況,共同協商約定發貨時間。訂單提交成功後,我們會根據您購買商品的庫存情況和約定好的發貨時間給您安排發貨。在發貨之前,我們會有專人致電您再次確認發貨時間。訂單詳細進度您可以進入“訂單狀態查詢”,實時查看訂單狀態。

      關于售後服務

      Q:家具安裝怎麽辦?

      A: 1.享受五包服務的地區,貨物到達三包點之後,師傅在約定的時間對您的貨物進行送貨上門安裝服務。
      2.偏遠地區,提供物流配送服務的客戶,需要自提家具,然後對照家具包裝內配有的安裝圖紙,自行安裝或在當地找安裝師傅爲您安裝。

      Q::我想退貨可以嗎?

      A: 爲了回饋廣大顧客對我們的支持,最大限度保障顧客的利益,我們推出60天無理由退換貨服務,詳情請見“60天無理由退換貨”。

      Q::退貨或換貨貨物往返産生的費油該由誰承擔?

      A: 1.因商家原因出現運輸破損、産品質量問題、發錯貨物、批量産品召回、氣味問題以及體驗不滿意的情況,退換貨過程中産生的費用由賣家承擔。
      2.買回家不喜歡,家具尺寸沒有核對擺放不下以及人爲破壞等個人原因造成的退換貨過程中産生的費用由買家承擔。

      关于會員服务

      Q:如何注冊成为會員?

      A: 若您还不是林氏木業的會員,可通过手机号注冊成为林氏的正式會員

      Q:什麽是木木號?

      A: 林氏木業的木木号是林氏木業會員账号。注冊會員时,用户可自定义木木号,但需验证全局唯一,木木号一旦生成,不可更改,注冊成功的木木号可用于會員登錄。

      Q:什么是林氏木業會員積分值?

      A: 積分值即是衡量林氏木業會員等级的标准,積分值=消费分值(消费分值=成功购买金额所获積分值)+互动分值(即参与林氏木業互动行为奖励相应互动分值,包括完善资料、签到、发布圈子 、评价等、与互动等行为;)

      Q:如何才能得到積分?

      A: 會員通过参与林氏木業进行的各种互动活动(含购物、签到、预约到店、预约活动、完善资料、分享、推荐注冊、推荐购买、发布圈子、浏览场景、参与问卷调查)等,完成相应的互动任务项,即可获得相应的積分奖励。

      Q:積分能抵现吗?

      A: 積分不能抵现,仅限用户積分商城礼品兑换,卡券兑换(优惠券、代金券)与積分抽奖,積分夺宝等活动。

      Q:積分有有效期吗?

      A: 會員的積分永久有效,不过期,可通过登錄會員进入個人中心,查询个人積分明细。

      Q:退货了还会有積分吗?

      A: 若會員购买的林氏木業商品出现退货的情况,将不计算所得的消费送積分。

      Q:積分价值怎么计算?

      A: 積分与货币对等关系 1積分 ≈ 0.01元(¥)。

      Q:购物送積分一般什么时候到账?

      A: 會員消费所赠送的積分,在确认收货的48小时内到账。

      Q:不同等级的會員分别享有什么特权?

      A: 等级越高,可享受的特权越多,會員通过点击個人中心→等级图标→會員权益页面查看,各等级相应的特权内容。

      Q:禮品一般多少天發貨?

      A: 等级越高,可享受的特权越多,會員通过点击個人中心→等级图标→會員权益页面查看,各等级相应的特权内容。

      Q:参与積分夺宝后,如何知道自己是否中奖?

      A: 1.積分夺宝是會員使用少量的積分就有机会获得想要的商品。每件商品参考市场价格平分成若干“人次”以積分形式出售,每“人次”可随机获得1个幸运号
      2.为保证公平公正公开,系统会取最近一期中国福利彩票“双色球”开奖结果的几位数字作为本期積分夺宝的幸运号,拥有一样幸运号的會員即可获得此商品。
      3.第10086期積分夺宝的幸运号将取最近一期中国福利彩票“双色球”开奖号码的第三位数字、第八位数字和第九位数字按顺序组成的三位数。
      4.参与積分夺宝所使用的積分都不予退还。中奖后请及时领取认购并填写领奖信息,领取认购过期视为自行放弃,信息完善后才可正常发放奖品。